Ciclo de Talleres
Taller de Servicio y Ventas. Fidelizaci贸n del Cliente.
Taller en L铆nea T茅cnicas Efectivas de Atenci贸n al Cliente
Taller en l铆nea: Convi茅rtete en un L铆der Excepcional con Inteligencia Emocional
Taller en L铆nea Metas Claras Resultados Brillantes
Gerencia, Innovaci贸n y Marketing (GIM)
Taller Las 5A del Autoliderazgo (4 horas acad茅micas)
- Conceptos clave.
- Importancia del autoliderazgo.
- Las 5 A del autoliderazgo:
* Autoconocimiento.
* Autoestima.
* Autonom铆a.
* Autogesti贸n.
* Automotivaci贸n.
- Desarrollo del autoliderazgo.
- Estrategia para el desarrollo del autoliderazgo.
Taller Liderazgo, Poder e Imagen (4 horas acad茅micas)
- Liderazgo.
* Capacidades de un L铆der.
* C贸mo ser un l铆der efectivo.
- Poder.
* Cambio.
* Confianza en s铆 mismo.
* Comunicaci贸n y conexi贸n.
- La imagen.
* C贸mo se luce.
* C贸mo se habla.
* C贸mo se piensa.
* C贸mo se act煤a.
Taller Gesti贸n de Equipos de Trabajo (4 horas acad茅micas)
- T茅rminos fundamentales.
- Importancia de la gesti贸n de equipos de trabajo.
- Estilos de los equipos de trabajo.
- Productividad en los equipos de trabajo.
- 驴C贸mo gestionar equipos de trabajo?
Taller Calidad de Servicio (4 horas acad茅micas)
- Concepto relacionados con la calidad de servicio.
- Tipos de calidad de servicio.
- Tri谩ngulo de la calidad de servicio.
- Medici贸n de la calidad de servicio.
- Pilares de la calidad de servicio.
Taller T茅cnicas de Negociaci贸n (4 horas acad茅micas)
- Definiciones b谩sicas.
- Elementos de la negociaci贸n.
- Importancia de la negociaci贸n.
- Actores de la negociaci贸n.
- Situaciones inesperadas.
- Ventajas y desventajas de la negociaci贸n.
- T茅cnicas m谩s empleadas en la negociaci贸n.
Taller Servicio y Ventas. Fidelizaci贸n del cliente (4 horas acad茅micas)
- Aspectos conceptuales.
- Servicio y venta. Semejanzas y diferencias.
- Importancia del servicio y las ventas.
- Ventas = servicio.
- Proceso de ventas.
- Momento de la verdad.
- Claves para la 铿乨elizaci贸n del cliente.
Taller T茅cnicas de Atenci贸n al Cliente (4 horas acad茅micas)
- El cliente.
- Tipos de cliente.
- Diferencia entre servicio y atenci贸n al cliente.
- Importancia de la atenci贸n al cliente.
- T茅cnicas de atenci贸n al cliente.
Taller Manejo Personal de las Finanzas (4 horas acad茅micas)
- Finanzas y emociones.
- Seguridad y estabilidad financiera.
- Decisiones financieras.
- Plan de Acci贸n Personal (PAP).
Gesti贸n, Emprendimiento y Liderazgo (GEL)
Taller Inteligencia Emocional para L铆deres (4 horas acad茅micas)
- Conceptos b谩sicos.
- Inteligencia emocional y liderazgo.
- Autoliderazgo.
- Gesti贸n de emociones.
- Acciones de un l铆der emocionalmente efectivo.
- T茅cnicas de inteligencia emocional aplicables al liderazgo.
- Estrategias para maximizar lo resultado.
Taller T茅cnicas de Oratoria (4 horas acad茅micas)
- Conceptos generales de la comunicaci贸n.
- Comunicaci贸n e impacto.
- Habilidades para hablar en p煤blico.
- Cualidades y herramientas del orador.
- Construcci贸n del discurso
- Estrategias de presentaci贸n.
Taller Equipos de Alto Desempe帽o (4 horas acad茅micas)
- T茅rminos fundamentales.
- Adaptaci贸n al cambio como constante.
- Caracter铆sticas de los equipos de alto desempe帽o.
- Construcci贸n de un equipo de alto desempe帽o.
- Roles de los miembros del equipo de alto desempe帽o.
- Ejercicio del liderazgo en los equipos de alto desempe帽o.
- T茅cnicas y estrategias para la gesti贸n del equipo de alto desempe帽o.
Taller Gesti贸n de Ventas con Indicadores (4 horas acad茅micas)
-Definici贸n e importancia de los indicadores de gesti贸n.
- Medici贸n del desempe帽o comercial. Objetivo.
- Conocimiento sobre el cliente: (data, informaci贸n, perfil, acci贸n).
- Fases del proceso de venta.
- Indicadores de ventas.
- Buenas pr谩cticas para mejorar la gesti贸n de ventas.
Taller ABC de la Estructura de Costos (4 horas acad茅micas)
- Nociones b谩sicas.
- Utilidad de la estructura de costos.
- Tipos de costos.
- Componentes para armar la estructura de costos.
- Elaboraci贸n de la estructura de costos.
- Estimaci贸n de precios.
Taller de Marketing (4 horas acad茅micas)
- Definiciones clave de marketing.
- Elementos del marketing.
- Importancia y alcance del marketing.
- Diagn贸stico de la situaci贸n actual.
- Cliente, producto y marca.
- Comunicaci贸n con el entorno para la comercializaci贸n.
- Marketing mix.
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