Gestiona servicios que se viven, se miden y se transforman.
El curso en línea Gestión efectiva de los servicios de CONSUMETA, está disponible en formato 100% en línea a través de SIMETA, la plataforma de aprendizaje de CONSUMETA. Con una duración de 16 horas académicas, se caracteriza por: acceso flexible, recursos interactivos y acompañamiento experto, los participantes podrán avanzar a su ritmo mientras aplican lo aprendido directamente en sus contextos laborales. En un entorno dinámico y exigente, los participantes desarrollan habilidades para liderar operaciones centradas en el cliente, gestionar la capacidad con visión estratégica y construir experiencias memorables que generen fidelización y ventaja competitiva.
Módulos + Aplicaciones prácticas integradas
Módulo 1: Procesos de servicio
- Mapeo de procesos de atención y soporte.
- Identificación de puntos críticos en la experiencia del cliente.
Módulo 2: Análisis de la prestación de los servicios
- Evaluación de la calidad percibida vs. esperada.
- Diseño de indicadores de satisfacción y mejora continua.
Módulo 3: Planeación de la capacidad en los servicios
- Cálculo de demanda y ajuste de recursos.
- Simulación de escenarios operativos para optimizar tiempos y costos.
Módulo 4: Administración y estrategia de los servicios
- Diseño de estrategias centradas en el cliente.
- Integración de herramientas digitales para la gestión eficiente.
Beneficios estratégicos para el participante
– Lidera operaciones de servicio con enfoque en calidad, eficiencia y experiencia emocional.
– Aplica herramientas para anticipar necesidades y superar expectativas del cliente.
– Diseña estrategias de servicio alineadas con la cultura organizacional y el propósito.
– Optimiza la capacidad operativa en entornos cambiantes y exigentes.
– Fortalece su rol como agente de valor en la cadena de servicio.
