Programa Avanzado Calidad de Servicio y Atención Innovadora al Cliente
(64 horas académicas)
El Programa Avanzado calidad de servicio y atención innovadora al cliente de CONSUMETA es una experiencia formativa de 64 horas académicas diseñada para transformar la atención en una vivencia memorable. Durante cuatro módulos intensivos, los participantes desarrollan habilidades para comprender al cliente desde su tipología emocional, aplicar técnicas de inteligencia emocional en la interacción, implementar sistemas de seguimiento de calidad y diseñar experiencias que fidelizan desde el primer contacto.
Módulos + Aplicaciones prácticas integradas
Módulo 1: Nociones básicas del servicio
- Ejercicios vivenciales sobre percepción del servicio.
- Identificación de momentos clave en la experiencia del cliente.
Módulo 2: Seguimiento de la calidad de servicio
- Aplicación de instrumentos para medir la calidad percibida.
- Diseño de indicadores emocionales y operativos.
- Simulación de auditorías de servicio.
Módulo 3: El cliente
- Reconocimiento de tipologías de clientes (emocionales, racionales, híbridos).
- Prácticas de atención diferenciada según perfil.
- Dinámicas de dramatización para fortalecer empatía.
Módulo 4: Técnicas de la inteligencia emocional (IE) para la atención y fidelización
- Aplicación de elementos de la IE en contextos reales.
- Diseño de protocolos de atención emocionalmente inteligente.
- Ejercicios de conexión emocional y resolución de conflictos.
Beneficios estratégicos para el participante
– Comprende al cliente desde su perfil emocional y comportamental.
– Aplica técnicas de inteligencia emocional para generar conexión y fidelización.
– Implementa sistemas de seguimiento de calidad que integran percepción y datos.
– Diseña experiencias de servicio que movilizan emociones y construyen lealtad.
– Fortalece su rol como embajador de marca en cada interacción.
